Políticas de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

ÓPTICA BUIN

En Óptica Buin respetamos la privacidad de nuestros clientes, pacientes, usuarios, visitantes del sitio web y demás personas que interactúan con nosotros.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, con quiénes podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo pueden las personas ejercer sus derechos.

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de: nuestro sitio web www.opticabuin.cl; nuestras sucursales y puntos de atención; formularios físicos o digitales; canales de contacto y atención al cliente; correo electrónico; WhatsApp y otros canales de mensajería habilitados; procesos de compra, cotización y postventa; prestaciones y servicios relacionados con salud visual; campañas, concursos, eventos y actividades comerciales organizadas por Óptica Buin.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre o razón social: EDGARDO AMABLE CERNA ORTIZ
Nombre de fantasía: Óptica Buin
RUT: 7.360.909-7
Domicilio: Balmaceda 318 B, comuna de Buin, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico de privacidad: contacto@opticabuin.cl
Sitio web: www.opticabuin.cl

Si la entidad jurídica responsable de la operación de Óptica Buin cambia, esta Política será actualizada para identificar correctamente al responsable del tratamiento.

2. A QUIÉNES SE APLICA ESTA POLÍTICA

Esta Política se aplica a los datos personales de: visitantes y usuarios de nuestro sitio web; personas que solicitan información o cotizaciones; clientes; pacientes y usuarios de servicios relacionados con salud visual; padres, madres, representantes o responsables de menores de edad; beneficiarios de convenios; participantes en promociones, concursos o eventos; personas que se comunican con nuestros canales de atención; destinatarios de comunicaciones comerciales que hayan sido legítimamente incorporados a nuestros registros.

3. QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la relación que mantenga con Óptica Buin, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos de identificación

1. nombre y apellidos;
2. cédula de identidad o RUT, cuando resulte necesario;
3. fecha de nacimiento, cuando corresponda;
4. datos de representantes legales o responsables de menores de edad.

No solicitaremos el RUT u otros datos de identificación cuando no sean necesarios para la finalidad informada.

3.2. Datos de contacto

1. teléfono;
2. correo electrónico;
3. dirección;
4. comuna y ciudad; 

información necesaria para coordinar despachos, retiros o comunicaciones.

3.3. Datos comerciales y contractuales

1. cotizaciones;
2. presupuestos;
3. historial de compras;
4. productos adquiridos;
5. solicitudes de garantía;
6. cambios y devoluciones;
7. reclamos;
8. antecedentes relacionados con convenios o beneficios;

información necesaria para facturación y cumplimiento de obligaciones legales.

3.4. Datos relacionados con salud visual

Cuando una persona solicita o recibe una prestación relacionada con su salud visual, podemos tratar, según corresponda:

1. recetas ópticas;
2. antecedentes refractivos;
3. parámetros visuales;
4. distancia pupilar;
5. alturas de montaje;
6. antecedentes de contactología;
7. resultados de evaluaciones visuales;
8. antecedentes relevantes para la adaptación o fabricación de productos ópticos;

Información entregada por el paciente o por profesionales de la salud; antecedentes necesarios para la prestación, seguimiento y continuidad de la atención. Estos datos reciben un nivel reforzado de protección debido a su naturaleza sensible.

3.5. Datos técnicos y de navegación

Cuando utiliza nuestro sitio web podemos recopilar determinados datos técnicos, tales como:

1. dirección IP;
2. tipo de dispositivo;
3. navegador;
4. sistema operativo;
5. fecha y hora de acceso;
6. páginas visitadas;
7. interacciones realizadas en el sitio;

Identificadores asociados a cookies u otras tecnologías similares.

La información recopilada dependerá de las herramientas efectivamente habilitadas en nuestro sitio web y de las preferencias de privacidad seleccionadas por el usuario.

3.6. Comunicaciones

Podemos conservar registros de las comunicaciones realizadas a través de:

1. correo electrónico;
2. formularios de contacto;
3. WhatsApp;
4. redes sociales;
5. atención telefónica;
6. otros canales habilitados.

Lo anterior tendrá por objeto atender solicitudes, mantener trazabilidad de la atención y resolver consultas, reclamos o requerimientos.

4. CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS

Podemos obtener datos personales:

1. directamente del titular;
2. de su representante legal;
3. del padre, madre o responsable de un menor;
4. mediante formularios web;
5. durante procesos de compra o cotización;
6. durante atenciones o prestaciones relacionadas con salud visual;
7. a través de comunicaciones dirigidas a Óptica Buin;
8. mediante proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Óptica Buin;
9. desde otras fuentes legalmente habilitadas.

Cuando obtengamos datos desde una fuente distinta del propio titular, aplicaremos las obligaciones de información que correspondan conforme a la legislación vigente.

5. PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES

Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades determinadas, legítimas y relacionadas con nuestra actividad.

5.1. Atención de consultas y solicitudes

Podemos tratar datos para:

1. responder consultas;
2. entregar información solicitada;
3. preparar cotizaciones;
4. gestionar solicitudes;
5. coordinar una visita o atención;
6. responder sugerencias, reclamos o requerimientos.

5.2. Gestión de compras y servicios

Podemos tratar datos para:

1. procesar compras;
2. gestionar órdenes de trabajo;
3. confeccionar, montar o entregar productos ópticos;
4. coordinar despachos o retiros;
5. mantener comunicación sobre el estado de un pedido;
6. efectuar facturación;
7. gestionar pagos y cobranzas;
8. administrar cambios, garantías, rectificaciones o postventa.

5.3. Prestaciones relacionadas con salud visual

Cuando corresponda, utilizaremos la información necesaria para:

1. prestar servicios relacionados con salud visual;
2. registrar antecedentes relevantes para la atención;
3. elaborar o gestionar recetas y órdenes de trabajo;
4. personalizar soluciones ópticas;
5. realizar controles o revisiones;
6. gestionar procesos de adaptación o rectificación;
7. mantener la continuidad de la atención;
8. cumplir obligaciones legales aplicables a las prestaciones de salud.

Los datos de salud no serán utilizados para publicidad personalizada basada en la condición clínica de una persona, salvo que exista una habilitación legal válida y una finalidad compatible debidamente informada.

5.4. Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar y conservar información cuando resulte necesario para:

1. obligaciones tributarias;
2. obligaciones contables;
3. protección de los consumidores;
4. cumplimiento de normativa sanitaria;
5. atención de requerimientos de autoridades competentes;
6. formulación, ejercicio o defensa de derechos.

5.5. Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar información cuando sea necesario para:

1. prevenir operaciones fraudulentas;
2. proteger cuentas y transacciones;
3. investigar incidentes;
4. proteger nuestros sistemas, instalaciones, clientes y colaboradores.

5.6. Mejora de nuestros servicios

Podemos utilizar información agregada, anonimizada o, cuando corresponda, datos personales tratados legítimamente para:

1. evaluar la experiencia del cliente;
2. mejorar procesos;
3. realizar análisis internos;
4. conocer el funcionamiento de nuestros canales de atención;
5. mejorar el sitio web y nuestros servicios.

6. COMUNICACIONES COMERCIALES Y MARKETING

La recepción de una atención, la solicitud de una cotización o la compra de un producto no significa necesariamente que el cliente deba aceptar comunicaciones publicitarias.

Cuando corresponda, solicitaremos una autorización o utilizaremos otra base legal válida para enviar:

1. promociones;
2. ofertas;
3. novedades;
4. beneficios;
5. invitaciones a eventos;
6. información sobre nuevos productos o servicios.

Las personas podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante:

1. el mecanismo de desuscripción incluido en la comunicación;
2. el correo contacto@opticabuin.cl;
3. los demás canales habilitados por Óptica Buin.

La solicitud de suspensión de publicidad no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, prestación, garantía, pedido o relación contractual vigente.

7. DATOS PERSONALES RELACIONADOS CON LA SALUD

Óptica Buin reconoce que las recetas, antecedentes clínicos, evaluaciones y demás datos relacionados con la salud visual requieren una protección especial.

Estos datos:

1. serán tratados únicamente para finalidades compatibles con la atención o servicio correspondiente;
2. estarán sujetos a controles de acceso;
3. serán accesibles únicamente para las personas que necesiten utilizarlos para el cumplimiento de sus funciones;
4. estarán sujetos a deberes de confidencialidad;
5. no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron obtenidos.

Cuando los antecedentes tratados constituyan jurídicamente una ficha clínica, se aplicarán adicionalmente las normas especiales relativas a su custodia, confidencialidad, acceso y conservación.

8. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Óptica Buin presta especial atención a la protección de los datos personales de niños, niñas y adolescentes.

Cuando corresponda, solicitaremos la intervención o autorización del padre, madre, representante legal o persona responsable, conforme a la legislación aplicable.

Los datos de menores serán tratados:

1. atendiendo a su interés superior;
2. únicamente para finalidades legítimas y necesarias;
3. aplicando medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad;
4. evitando su utilización para fines comerciales incompatibles con la finalidad para la cual fueron recopilados.

A contar de la entrada en vigencia de las nuevas disposiciones legales sobre protección de datos personales, se aplicarán las reglas especiales establecidas para el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes.

9. BASES QUE LEGITIMAN EL TRATAMIENTO

Dependiendo de la finalidad y de la legislación vigente en cada momento, el tratamiento podrá realizarse sobre la base de:

1. el consentimiento del titular;
2. la ejecución de un contrato o la adopción de medidas solicitadas antes de contratar;
3. el cumplimiento de una obligación legal;
4. la formulación, ejercicio o defensa de derechos;
5. otras bases de licitud expresamente reconocidas por la legislación.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, procuraremos que este sea informado, específico y pueda ser retirado mediante mecanismos adecuados.

Los datos personales sensibles serán tratados conforme a las reglas especiales que les resulten aplicables.

10. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR DATOS

Óptica Buin no comercializa ni vende bases de datos personales.

Sin embargo, para prestar nuestros servicios podemos necesitar que determinados proveedores traten información por cuenta de Óptica Buin, por ejemplo:

1. proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos;
2. plataformas de comercio electrónico;
3. proveedores de correo electrónico y mensajería;
4. servicios de despacho y logística;
5. proveedores de sistemas de gestión;
6. laboratorios y proveedores necesarios para confeccionar productos ópticos;
7. profesionales o prestadores relacionados directamente con una atención, cuando corresponda;
8. servicios de seguridad informática;
9. asesores profesionales;
10. proveedores de análisis web o publicidad, cuando estén habilitados.

Estos terceros deberán tratar la información únicamente para las finalidades correspondientes y conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

También podremos comunicar información cuando:

1. el titular lo autorice;
2. sea necesario para ejecutar una solicitud o contrato;
3. exista una obligación legal;
4. sea requerida legítimamente por una autoridad competente;
5. resulte necesario para formular, ejercer o defender un derecho.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Óptica Buin pueden almacenar o procesar información en infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Óptica Buin procurará que esta se realice conforme a la legislación aplicable y utilizando los mecanismos de protección que correspondan.

A contar de la entrada en vigencia de las nuevas disposiciones sobre transferencias internacionales de datos, se aplicarán los requisitos y garantías establecidos en la normativa vigente.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre las categorías de proveedores y mecanismos aplicables contactándonos a través de nuestros canales de privacidad.

12. DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Para determinar los períodos de conservación consideraremos, entre otros factores:

1. la naturaleza de la relación con el titular;
2. la finalidad del tratamiento;
3. las obligaciones legales y tributarias;
4. los plazos para ejercer o defender derechos;
5. la naturaleza de la información;
6. las obligaciones especiales aplicables a antecedentes relacionados con la salud.

De forma general:

1. los datos asociados a consultas o cotizaciones podrán conservarse mientras sean necesarios para responder o gestionar la solicitud;
2. los datos comerciales y de compra podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y contractuales;
3. los datos utilizados exclusivamente para marketing serán tratados hasta que el titular retire su autorización, ejerza su oposición o deje de existir una base válida para su tratamiento;
4. los antecedentes que jurídicamente constituyan una ficha clínica serán conservados durante el período mínimo establecido por la legislación sanitaria vigente.

13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Óptica Buin adopta medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos asociados a su tratamiento.

Estas medidas pueden comprender, según corresponda:

1. controles de acceso;
2. gestión de usuarios y permisos;
3. medidas de seguridad informática;
4. copias de respaldo;
5. deberes de confidencialidad;
6. procedimientos internos;
7. limitación de acceso a información sensible;
8. medidas para prevenir accesos, alteraciones, pérdida o divulgación no autorizada.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Sin embargo, Óptica Buin adoptará medidas de prevención, respuesta y mejora frente a incidentes de seguridad.

Cuando exista una vulneración de seguridad que deba ser informada conforme a la legislación vigente, Óptica Buin realizará las comunicaciones y actuaciones que correspondan.

14. DERECHOS DE LOS TITULARES

14.1. Derechos actualmente vigentes

Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconoce la legislación vigente respecto de sus datos personales, incluyendo, según corresponda:

1. solicitar información o acceso a sus datos;
2. solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos;
3. solicitar su eliminación cuando proceda;
4. solicitar el bloqueo en los casos legalmente establecidos;
5. solicitar el cese del uso de sus datos para comunicaciones comerciales.

14.2. Derechos a contar del 1 de diciembre de 2026

Desde la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, los titulares podrán ejercer, en las condiciones previstas por la ley:

1. derecho de acceso;
2. derecho de rectificación;
3. derecho de supresión;
4. derecho de oposición;
5. derecho a la portabilidad;
6. derecho de bloqueo temporal;
7. derechos relacionados con determinadas decisiones automatizadas, cuando corresponda.

15. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a:

Correo: contacto@opticabuin.cl
Domicilio: Balmaceda 318 B, comuna de Buin, Región Metropolitana, Chile
Asunto recomendado: “Solicitud de derechos sobre datos personales”

Para proteger la información del titular, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar su identidad.

La solicitud deberá indicar, al menos:

1. nombre del titular;
2. información de contacto;
3. derecho o solicitud que desea ejercer;
4. antecedentes que permitan identificar los datos correspondientes.

Responderemos las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación vigente.

Hasta el 30 de noviembre de 2026 serán aplicables los mecanismos de tutela previstos por la legislación actualmente vigente.

16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

16.1. Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento técnico del sitio, la seguridad, la navegación y determinadas funcionalidades solicitadas por el usuario.

16.2. Cookies de preferencias

Permiten recordar determinadas configuraciones o elecciones realizadas por el usuario.

16.3. Cookies de análisis

Permiten comprender, de forma agregada o individualizada según la herramienta utilizada, cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio y mejorar su funcionamiento.

16.4. Cookies publicitarias

Pueden utilizarse para medir campañas, limitar la repetición de anuncios o, cuando corresponda, mostrar publicidad relacionada con intereses.

La disponibilidad de cada categoría dependerá de las herramientas efectivamente instaladas en www.opticabuin.cl.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el usuario podrá administrar sus preferencias mediante las herramientas habilitadas en el sitio.

Recomendamos consultar nuestra Política de Cookies para obtener información detallada acerca de las tecnologías utilizadas, sus proveedores, finalidades y duración.

17. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia plataformas o sitios administrados por terceros.

Cuando el usuario abandona www.opticabuin.cl y accede a un sitio externo, el tratamiento de sus datos estará sujeto a las políticas y condiciones del respectivo tercero.

Óptica Buin no controla las prácticas de privacidad de sitios independientes.

18. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

Actualmente, salvo que se informe expresamente lo contrario, Óptica Buin no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona.

En caso de implementar en el futuro este tipo de tecnologías, se informará a los titulares conforme a la legislación aplicable.

19. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Óptica Buin podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario debido a:

1. cambios legales o regulatorios;
2. incorporación de nuevas tecnologías;
3. modificación de nuestros servicios;
4. cambios en los procesos de tratamiento de datos.

La versión vigente estará disponible en www.opticabuin.cl e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación produzca un cambio sustancial en la forma en que tratamos los datos personales, adoptaremos las medidas de información que correspondan.

20. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales puede comunicarse con nosotros mediante:

21. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a contar del 01 de ENERO de 2026.

La sección relativa a los derechos y obligaciones establecidos por las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 será aplicable desde la fecha de entrada en vigencia legal de dichas disposiciones, actualmente prevista para el 1 de diciembre de 2026.